调研单位：
　　各市区妇联、江门市侨乡妇女法律服务中心、晴海天社会工作综合服务中心。
　　调研团队成员：
　　李德贤、陈艾茵、各市区妇联。
　　调研报告撰写：
　　晴海天社会工作综合服务中心
　　一、调研时间：
　　2013年8月22日——2013年9月6日。
　　二、调研背景
　　家庭暴力是普遍存在的一个社会问题。为加强妇女对家庭暴力的认识，在江门市四市五区内举办了七场法律巡讲。旨在扩大广大妇女对家庭暴力心理、家庭暴力法律法规的认识，从而增强保护自身合法权益的意识，学会正确面对、应对家庭暴力。
　　为更好地了解到场听讲的妇女对法律巡讲开展的满意度，以及法律巡讲获得的成效，进行了关于法律巡讲的满意度调查，作为检验法律巡讲的依据。
　　三、调研目的
　（一）了解参加妇女对法律巡讲内容设计、形式、环节的评价；
　（二）了解参加妇女对专家讲授能力、社工工作表现的评价；
　（三）了解法律巡讲的成效；
　（四）评估服务的优势和劣势，提升服务质量，为以后的服务寻找有效的改进方案。
　　四、调研对象
　　新会、江海区、蓬江区、鹤山、恩平、开平、台山妇女1177人。
　　五、调研方法
　　采用抽样调查。
　　总发放问卷850份，回收问卷722份，有效问卷690份，有效问卷回收率81.2%。
　　新会发放问卷50份，回收问卷41份，有效问卷40份，有效问卷回收率80%。
　　江海发放问卷70份，回收问卷55份，有效问卷53份，有效问卷回收率75.7%。
　　蓬江发放问卷20份，回收问卷12份，有效问卷12份，有效问卷回收率60%。
　　鹤山发放问卷130份，回收问卷113份，有效问卷113份，有效问卷回收率87%。
　　恩平发放问卷180份，回收问卷166份，有效问卷138份，有效问卷回收率76.7%。
　　开平发放问卷200份，回收问卷164份，有效问卷163份，有效问卷回收率81.5%。
　　台山发放问卷200份，回收问卷171份，有效问卷171份，有效问卷回收率85.5%。
　　六、评分方法
　　0分表示非常不满意或非常不赞同，1分表示不满意或不赞同，2份表示不太满意或不太赞同，3分表示比较满意或比较赞同，4分表示满意或赞同，满5分表示非常满意或非常赞同。
　　七、调研成果
　　第一部分  参与妇女对法律巡讲的评价
　（一） 对法律巡讲的场地安排满意度
　　法律巡讲在江门市四市三区一共举办了7场，根据调查显示，总体上17.1%的妇女满意场地的安排，77.5%的妇女十分满意法律巡讲的场地安排。
　　新会区的讲授场地安排在青少宫的阶梯会议室中，妇女们能在安静舒适的环境中听专家的讲授，因此新会区的场地满意度达到100%。其他区也超过50%的妇女满意法律巡讲的讲授场地。而台山和江海区中分别有1.2%和7.2%的妇女不满意场地的安排（表1）。据向群众了解，江海区的会场空调力度不够大，导致妇女不能投入讲座，这是造成江海区妇女对场地不满意的最大原因。
　　表1 您对本次法律巡讲场地安排的评价

　（二）对法律巡讲的内容设计
　　本次巡讲主要从法律和心理两个方面讲述家庭暴力的相关知识。根据调查显示，对于法律巡讲内容设计的评价，总体上17.3%的妇女满意，77.1%的妇女十分满意。
　　新会和恩平对法律巡讲的内容设计满意程度最高，分别达到90%和82.6%，而江海区与蓬江区的满意度虽然不及其他地区的高，但也超过了50%的妇女对巡讲的设计内容非常满意（表2）。
　　表2 您对本次法律巡讲内容设计的评价

　（二）对法律、心理专家讲授能力的评价
　　法律巡讲邀请了江门市职业技术学院副教授、广东东方大卫律师事务所的执业律师胡湘荣解读《婚姻法》、《妇女权益保障法》中家庭暴力相关法律法规；江门市第三人民医院心理科主任，主任医师许律琴讲解心理干预等内容，并用鲜明的例子，深入浅出地剖析了反家暴个案，以通俗易懂的方式让妇女们学会如何预防、干预和制止家庭暴力，如何运用有效的法律途径惩戒施暴者及保护受暴者等。
　　根据调查显示，对于法律专家讲授能力满意度较高，总体上17.3%的妇女满意，77.1%的妇女十分满意。而对于心理专家的讲授能力，17%的妇女表示满意，78.2%的妇女十分满意（表3，表4）。相比之下，心理专家的满意度较法律专家略高。
　　而新会、开平、恩平和台山对法律专家的讲授能力满意程度最高，分别达到90%、82.6%、84.8%、80.7%，其他三区超过了50%的妇女对讲授能力非常满意（表3）。对心理专家的讲授能力满意度也比较高，新会92.7%的妇女非常满意，开平、恩平超过80%的妇女非常满意，江海和蓬江区也超过50%的妇女表示非常满意（表4）。对于不满意专家讲授能力的原因，有部分妇女提出专家应多举例子，尤其是身边的例子，少讲授概念和理论。
　　表3 您对法律专家讲授能力的评价

　　表4 您对心理专家讲授能力的评价

　（三）您对社工与志愿者的工作表现评价
　　根据调查显示，总体上妇女群众对于社工与志愿者的工作表现较为满意，20%的妇女表示满意社工的工作表现，74.3%的妇女表示十分满意社工的工作表现。对于志愿者的工作表现，20.9%的妇女表示满，73.9%的妇女表示十分满意。
　　而新会区对社工和志愿者的工作表现满意度最高，达到90%的妇女非常满意。而各区超过80%的妇女比较满意社工与志愿者的工作表现。而在恩平与台山中有0.7%和0.6%的妇女不满意社工的工作表现。在法律巡讲中，社工主要负责协调专家、领导的工作，对于社工也并没有作过多的宣传与介绍，妇女并没有机会认识到社工在项目中的所执行的工作以及社工的重要性。因此出现了较低的评价。（表5，表6）。
　　表5 您对社工的工作表现

　　表6 您对志愿者的工作表现

　　第二部分  参与妇女对法律巡讲服务成效的评价
　（一）妇女们高度投入本次的法律巡讲
　　根据调查显示，虽然有少部分的妇女表示没有高度投入到本次的法律巡讲当中，但各区都有较多的妇女投入到法律巡讲中，总体上27.1%的妇女表示投入听讲，66.8%的妇女表示十分投入到讲座当中去（表7）。而新会区80%的妇女都非常认真投入到法律巡讲中，我们的工作人员在现场也看到了妇女认真翻阅家庭暴力的资料，在巡讲过程中也做笔记。特别是专家讲述案例分析的时候，妇女们都认真投入，与专家们也有一个良好的互动。
　　表7 您认为自己高度投入本次讲座吗

　（二）通过参加法律巡讲学到了关于家暴的知识
　　法律巡讲解读《婚姻法》、《妇女权益保障法》中家庭暴力相关法律法规和心理干预等内容，让广大妇女进一步认识到什么是家庭暴力、家庭暴力行为应受到什么法律制裁、另外也分析了发生家庭暴力的原因，进而谈到了施暴者和受暴者的心理变化，利用真实案例，生动形象地向我们介绍了施暴者和受暴者在家庭暴力事件中的心理变化过程，提出了预防家庭暴力和进行心理干预的措施，如：两教育、三培训、团体和个体治疗等。根据调查显示，总体上超过90%的妇女对家暴有了进一步的认识。各区接近50%妇女非常赞成在此次巡讲中对家暴有了进一步的认识、也懂得了相关的法律法规，面对家暴时也明白应采取何种措施（表8，表9，表10）。表明法律巡讲达到了预期的目标。
　　表8 参加本次讲座对家暴有了进一步认识吗？

　　表9 参加本次讲座懂得了关于家暴的法律法规吗？　　

　　表10 参加本次讲座学会了如何面对家暴吗？　　

　（三）巡讲环节安排的满意度
　　法律巡讲的环节安排为由法律专家、心理专家讲述家暴知识，时间安排为各人45分钟，接着是晴海天社会工作综合服务中心总干事聂秀梅与妇女群众的一个互动环节，时间安排为7分钟，最后由市妇联副主席苏慧芬作总结。根据调查显示，总体上93.5%的妇女十分满意巡讲的环节安排，但从各区的满意度来看，蓬江区只有33.3%的妇女表示十分满意，较其他区而言，非常满意程度较低。
　　表11 对本此巡讲环节满意吗？

　（四）对服务改进的建议
　　四市三区共有42人对服务改进提出了建议，虽然数量不多，但是却极具意义和参考性。从建议的总体而言，47.6%的妇女都在宣传方面提出建议，说明对于妇女来说预防家暴更多的在于宣传。而有8人提出不满意场地环境，此8人都集中在台山市和江海区，这两个市区对讲座场地选择要更慎重。（表12）
　　表12  对改进服务的建议

　　第三部分 反思与建议
　　（一）讲座满意度和成效达到预期目标。
　　整体而言，七场法律法规的讲座整体满意度都达到90%以上，而且参加讲座的95%妇女群众都认识了家暴和如何面对家暴，达到法律巡讲的预期目标，这是专家现场的生动讲授、社工的互动、妇联的总结三者之间配合的成果。
　　（二）妇联的联动合作是讲座能顺利开展的有力推动。
　　七场的法律法规讲座，能够有序并且顺利进行，最大的推动力是各市区妇联的联动合作，在短时间内，妇联能够召集到至少200名参加，并且组织得有条不紊。
　　（三）控制讲座时间
　　经调查发现，有7%的妇女认为自己没有高度投入讲座和对讲座环节安排不满意，原因之一是长时间的讲授容易让听者感到疲倦，经研究，一个人的集中力是45分钟之内，45分钟之后，就会出现精神分散，吸收知识能力降低，因此控制正常讲座时间在1个小时内完成能使讲授的效果更好。
　　（四）增添更多的社工元素
　　社工在家庭零暴力，幸福千万家项目中占据重要的地位。对于受家暴的妇女，社工利用专业的手法，能全面了解案主的情况并根据情况进行适当的服务，在巡讲中增加多一点社工的元素，适当地介绍社工介入家庭暴力的方法途径，能让广大受害群体在遭受家庭暴力时明白到可以主动寻求社工帮助，并且能突出项目的亮点。
　　（五）增加互动环节的时间
　　专业知识的讲授虽然使广大妇女对家庭暴力有了更多认识，但是常规化的讲授往往比较枯燥，在巡讲中短短的几分钟互动环节中，可以清晰的感受到现场的气氛达到了高潮，在问答环节中妇女积极参与，一起唱项目的主题曲“零家暴，馨家园”，引起广大妇女对反家暴的共鸣。除了此次讲座设置的互动环节之外，还可适当增加专家现场咨询提问。
　　（六）扩大社区宣传覆盖面
　　对于接下来的社区宣传，应将宣传普及面扩大到男性、儿童青少年，深入到农村，非局限于女性和社区，因为家暴问题需要夫妻双方面和所有家庭成员的共同认识。而对青少年儿童从小抓起，灌输家暴的知识和如何面对家暴，这是预防家暴“遗传性”的手段之一。再者，农村也是家暴高发地，建议各市区妇联可以报一个农村和一个社区作为宣传试点，以深入浅出，生动活泼的形式进行预防家暴宣传。